Портал поддержки | sX-Space.HelpDesk — решение с автоматизацией обработки запросов клиентов и внутренних пользователей, обеспечения бесперебойной работы базовой инфраструктуры компании. Портал позволяет взаимодействовать без ущерба для безопасности данных, который легко интегрировать с существующими системами Заказчика, официальной веб-страницей компании в т.ч. посредством создания единого унифицированного стиля.
Продукт предназначен для банков и финансовых организаций, коммерческих компаний с центрами обслуживания клиентов, предприятий сферы услуг, организаций государственного сектора.
Внедрение Портала поддержки | sX-Space.HelpDesk обеспечит эффективную техническую поддержку пользователей компании или финансового учреждения в режиме 24/7, позволит уменьшить количество нерешенных вопросов и предотвратить отток клиентов, повысит уровень сервиса в целом.
Функциональные возможности:
- Описание системы, ее назначение и применение, главные преимущества, контактные данные участников
- Новости - возможность получения информации об обновлении Портала, технической информации, поддержка перехода на интересующие ресурсы
- Проектная карта - интерактивное отображение информации о текущих процессах внедрения
- Проектная статистика - получение данных о количестве пользователей, количестве присланных данных, а также о количестве запросов
- Персональный Кабинет пользователя - единый корпоративный стандарт представления информации, все вопросы доступны в одном кабинете пользователя
- Библиотека знаний Портала - полезная информация по проекту, история версий, обновлений, список участников Портала
- Тематические сборники - техническая информация, руководство по использованию Портала, руководство по управлению инцидентами, примеры интеграции
- Bug tracker - подсистема регистрации инцидентов/неисправностей для первого, второго и третьего уровней поддержки, интеграция с сотрудниками по управлению инцидентами
- Календарь событий - персональный органайзер
- Техническая документация - инструкции по управлению инцидентами, инструкции по управлению обновлениями, другая рабочая документация
- Отчеты о соединениях и поддержке позволяют обеспечить подсчет и систематизацию обращений в различных единицах измерения, а также во времени
- Информирование о решении вопроса с помощью SMS, E-мейл, подписка на новости, интеграция с социальными сетями (Facebook, Twitter)
Преимущества системы:
Связаться с нами