После внедрения программного решения, компания soft Xpansion предоставляет бесплатную гарантийную поддержку. Гарантийный срок поддержки отсчитывается от даты подписания Акта приема-сдачи программного решения.
В пределах гарантийной поддержки выполняется исправление ошибок, консультирование по эксплуатации систем и решений, анализ параметров функционирования программных решений. Если в течение гарантийного периода возникнет недостаток или дефект, он устраняется в согласованный Сторонами срок.
Под недостатками (дефектами) результатов Услуг Исполнителя Стороны признают ошибочное функционирование программного решения, что противоречит описанному порядке функционированию в техническом задании, спецификации требований или функциональном описании программного решения.
Компания soft Xpansion предлагает услуги по сервисной поддержке внедренных программных решений. Это особенно важно на первом этапе после запуска в эксплуатацию для поддержки специалистов Заказчика и после окончания срока гарантийной поддержки.
Сервисная поддержка может включать следующие услуги:
- Консультирование по функционалу программных решений
- Исправление ошибок, выявленных в процессе эксплуатации программных решений
- Мониторинг на регулярной основе программной инфраструктуры, промышленного и тестового серверов Заказчика, проведение оптимизационных работ в случаях деградации производительности, выборочный контроль выполнения регламентных процедур специалистами Заказчика
- Поддержка промышленного и тестового серверов
- Предоставление портала поддержки для регистрации инцидентов и управления релизами
Стоимость сервисной поддержки зависит от объема выбранных услуг, количества часов и требований к скорости реакции и решения вопросов специалистов soft Xpansion.
Связаться с нами